Pogoji nakupa, sodelovanja in uporabe spletne trgovine LIFEENERGY Slovenija

Veljavnost pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za prodajo izdelkov, objavljenih v katalogih in na spletni strani družbe Zavod za promocijo zdravja, Dunajska cesta 49, 1000 Ljubljana, v nadaljevanju: ZZPZ.

Splošni pogoji so na voljo na spletni strani lifeenergy.si, zato se šteje, da je vsak potrošnik, ki naroči blago iz kataloga ali na spletni strani, seznanjen z njihovim celotnim besedilom. Na zahtevo kupca se lahko ob nakupu splošne pogoje priloži tudi v tiskani obliki.

Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki v celoti sprejemate te splošne pogoje poslovanja. Pogodba se lahko sklene le v slovenskem jeziku.

Kako lahko oddate naročilo

Pri ZZPZ lahko izdelke naročite brez tveganja. Izdelke si lahko doma v miru ogledate in preizkusite, če Vam ne ustrezajo, pa jih lahko v roku 14 dni od prejema vrnete v skladu s pogoji vračila.

Obdelava naročila

Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Z aktivnostmi, potrebnimi za izvedbo sprejetih naročil, bomo pričeli v najkrajšem možnem času. ZZPZ lahko naročilo, za katero ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji ne more izvesti, zavrne in o tem obvesti stranko.

Vsi izdelki, ki bodo na zalogi v fazi obdelave naročila in priprave paketov, bodo dostavljeni najkasneje v 7 delovnih dneh. Če izdelkov v tem času ne prejmete, nas lahko pokličete na telefon 01 3003 999 ali pošljete vprašanje na [email protected].

Če kot zvesta stranka prejmete e-kupon za koriščenje popusta, je potrebno številko kupona vnesti v temu namenjeno polje v e-košarici. Pri akcijah z več promocijskimi kodami se lahko ob enkratnem plačilu koristi le ena ugodnost oziroma en kupon s popustom.

Dostavni roki in stroški

V dogovorjenem roku Vam bomo naročene izdelke pripravili in odposlali na Vaš naslov. Na računu, ki je priložen paketu, boste našli tudi informacije o politiki vračila blaga, kam se lahko obrnete v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrnete v primeru ostalih pritožb.

Izdelke dostavljamo z našimi pogodbenimi partnerji. Če Vas ob obisku dostavljavca ne bo doma, Vam bo dostavljavec pustil obvestilo o prispeli pošiljki oziroma Vas obvestil in povprašal o možnostih dostave paketa.

V primeru, da naročenih izdelkov ne moremo dostaviti istočasno, dodatne priprave paketa in pošiljanja ne bomo zaračunali. Strošek poštnine ostane 10,00 EUR. To ne velja, če je bilo blago vrnjeno in nato ponovno poslano zaradi razlogov na Vaši strani.

Če Vam niti v dodatnem roku ne bomo mogli dostaviti naročenega blaga, lahko odstopite od pogodbe, mi pa Vam bomo nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrnili vsa prejeta plačila.

Po preteku dogovorjenega roka lahko odstopite od pogodbe brez dodatnega roka za izpolnitev, če ste pred sklenitvijo pogodbe podjetje obvestili, da je dogovorjeni rok bistvena sestavina pogodbe.

Kadar izdelek ni več dobavljiv

V posameznih primerih se lahko zgodi, da Vam posameznega izdelka ne bomo mogli dostaviti, ker je razprodan. Prosimo Vas za razumevanje. Kadar je mogoče, Vam lahko pomagamo poiskati primeren nadomestni izdelek ali drugo rešitev glede na namen uporabe.

Osebni prevzem

Osebni prevzem izdelkov, naročenih v spletni trgovini lifeenergy.si, je možen samo na sedežu podjetja ZZPZ:

V primeru osebnega prevzema izdelkov na sedežu podjetja ne plačate stroškov dostave. Za osebni prevzem izdelkov se je potrebno predhodno najaviti telefonsko na 01 3003 999 ali na [email protected].

Cene, DDV in morebitne napake

Vse cene, navedene v katalogu in na spletni strani, so izražene v evrih ter vključujejo davek na dodano vrednost. Izdani račun vsebuje poleg cene izdelka in pripadajočega davka na dodano vrednost tudi stroške pakiranja, dostave in poštnine.

Zavezanci za DDV morajo pri naročilu predložiti davčno oziroma identifikacijsko številko.

Zaradi vsakodnevnega osveževanja cen in zalog na spletni strani lahko pride do napak, na katere ne moremo vplivati in zanje ne odgovarjamo. V primeru velikega odstopanja cen ali tehničnih podatkov Vas bomo o spremembi naročila obvestili.

Možnosti plačila

Ponudnik kupcu izda pisni račun z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče. Kupoprodajna pogodba oziroma naročilo je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v njegovem uporabniškem profilu.

Za nepravočasno poravnane obveznosti zaračunavamo zakonske zamudne obresti. V primeru zamude s plačilom se lahko zaračunajo tudi stroški opominjanja ter stroški izterjave neporavnanih obveznosti, vključno z odvetniškimi stroški, sodnimi taksami in drugimi pristojbinami.

Lastništvo izdelkov

Pridržujemo si lastninsko pravico na prodanih izdelkih. Izdelki ostanejo last ZZPZ tudi potem, ko so Vam izročeni, vse dokler kupnine zanje ne plačate v celoti.

Vračilo izdelkov in vračilo vplačil

Pravice do odstopa od pogodbe nimate pri naslednjih pogodbah:

• pri blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• pri blagu, ki je izdelano po Vaših natančnih navodilih in prilagojeno Vašim osebnim potrebam;
• pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• pri dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če ste po dostavi odprli varnostni pečat;
• pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če ste po dostavi odprli pečat;
• pri dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• pri dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi Vašega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe;
• pri modelih, ki so delno ali v celoti sestavljeni s strani potrošnika;
• pri izdelkih za enkratno uporabo, rezervnih in nadomestnih delih ter uporabljenih predplačniških karticah.

Obvestilo o odstopu lahko predložite podjetju z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe. Obvestilo lahko pošljete pisno na naslov podjetja in skupaj z izdelkom vrnete na naš naslov, v elektronski obliki na [email protected] ali označite na zadnji strani računa, da vračate izdelek, ter račun skupaj z izdelkom vrnete na naš naslov.

Šteje se, da ste odstopno izjavo podali pravočasno, če jo pošljete v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

Pravilnik o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, je dostopen na spletni strani PISRS: pisrs.si.

Če izdelek ne deluje pravilno ali ne deluje v skladu z Vašimi pričakovanji, prosimo pokličite našo tehnično službo na telefonsko številko 01 3003 999. Naši svetovalci Vam lahko pomagajo s potrebnimi pojasnili in tako preprečijo morebitno napačno uporabo izdelka, poškodbe izdelka ali poškodbe drugih stvari.

Za izdelke, za katere bomo ugotovili, da so bili poškodovani zaradi nepravilne ali neprimerne uporabe oziroma ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, reklamacij ne bomo mogli upoštevati. Če boste želeli tak izdelek po zavrnitvi reklamacije ponovno prevzeti, Vam ga bomo poslali ter zaračunali stroške, povezane z dostavo takega izdelka, lahko pa izdelek prevzamete na našem naslovu.

Garancijski pogoji

Za vse izdelke velja 12-mesečna garancija, za posebej označene izdelke pa podaljšana garancija, kar je razvidno iz dokumentacije, ki jo prejmete ob dostavi blaga. Garancija teče od datuma prejema blaga.

Garancijo lahko uveljavljate z garancijskim listom, če je posebej izdan, računom in drugimi dokumenti, ki so navedeni na računu. Če garancijski list ni potrjen, to ne preprečuje uveljavljanja garancije, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.

Popravilo izdelkov opravimo v ZZPZ. Če popravilo traja več kot 45 dni, Vam izdelek zamenjamo z novim, če to ni mogoče, pa Vam v celoti povrnemo kupnino za izdelek.

Odgovornost za stvarne napake

ZZPZ mora kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Kdaj je napaka stvarna?

1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila družbi ZZPZ znana oziroma bi ji morala biti znana;
3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4. če je ZZPZ izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli izjav ZZPZ ali proizvajalca o značilnostih blaga, zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Kako se uveljavlja stvarna napaka?

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če nas o napaki obvesti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in nam omogočiti, da stvar pregledamo.

Kdaj ZZPZ ne odgovarja za stvarne napake?

ZZPZ ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med ZZPZ in kupcem rabljena stvar, ne odgovarjamo za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Osebni podatki

Vaši osebni podatki bodo skrbno varovani v skladu z veljavnimi predpisi. Podatki, pridobljeni ob naročilu blaga, bodo uporabljeni za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov ter ostale potrebne komunikacije med Vami in ZZPZ.

Dodatne informacije o zasebnosti in obdelavi podatkov so na voljo na strani Zasebnost.

Reševanje sporov

ZZPZ si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Če to ne bo mogoče, bo za reševanje teh sporov pristojno sodišče v Ljubljani.

Podatki o podjetju

ODR platforma Evropske komisije

Evropska komisija omogoča platformo za izvensodno reševanje sporov. Potrošniki imajo možnost, da spore v zvezi s spletnim naročilom najprej rešijo brez vključevanja sodišča.

Platforma za reševanje sporov je na voljo na spletni strani: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Več informacij o platformi za reševanje sporov je na voljo na spletni strani: europa.eu

Ljubljana, 1. september 2018